Политика возврата
Дата вступления в силу: 24 октября 2026 г.
Общие сведения
Эта Политика возврата объясняет, когда покупку в TryViralAI можно вернуть, когда нельзя и что происходит с кредитами при неудачной генерации. Она является частью наших Условий использования.
TryViralAI продаёт кредиты разовыми пакетами, и пользоваться кредитами можно сразу после их зачисления на баланс.
Неудачная генерация — не повод для возврата
Если генерация завершается сбоем на стороне поставщика модели, зарезервированные под неё кредиты автоматически возвращаются на ваш баланс. Ничего не списывается, и писать нам не нужно.
Эта политика касается только денег, которые вы нам заплатили, а не кредитов, которые неудачная генерация не израсходовала.
Пакеты кредитов
Пакеты кредитов возврату не подлежат. Это окончательная продажа: кредиты можно потратить полностью сразу после покупки, и они действуют 365 дней.
Если сомневаетесь, сначала купите самый маленький пакет.
Акционные кредиты
Кредиты, начисленные в рамках акций, не имеют денежной стоимости, не возвращаются и не обмениваются на деньги или платные кредиты. Мы можем отозвать их, если обнаружим дубликаты аккаунтов, автоматические регистрации или иные злоупотребления.
Аккаунты, закрытые за нарушение правил
Если мы закрываем аккаунт за нарушение наших Условий использования, оставшиеся на нём кредиты сгорают, а платежи не возвращаются.
Как запросить возврат
- Напишите на support@tryviralai.com с адреса, привязанного к аккаунту, или с адреса, указанного при оплате, если вы покупали без входа.
- Укажите дату списания, сумму и номер чека или заказа, если он есть.
- Коротко объясните причину запроса.
Мы отвечаем на запросы о возврате в течение 3 рабочих дней. Одобренный возврат поступает на исходный способ оплаты, обычно в течение 5–10 рабочих дней в зависимости от вашего банка.
Заказы, оплаченные через Waffo, продаёт наш онлайн-реселлер Waffo.com Limited — продавец записи (Merchant of Record) по этим заказам, который обрабатывает связанные с ними вопросы и возвраты; одобренный возврат по такому заказу проводится через Waffo.
Из одобренного возврата может быть удержана комиссия за обработку — не более 6% от исходного платежа, — которая покрывает комиссию платёжной системы, не возвращаемую нам при возврате платежа.
При возврате платежа купленные на него кредиты списываются с вашего баланса.
Чарджбэки
Если вы оспариваете платёж через банк, не связавшись с нами, мы приостанавливаем аккаунт на время рассмотрения спора. Пожалуйста, сначала напишите на support@tryviralai.com — возврат, который мы одобряем напрямую, проходит быстрее чарджбэка и сохраняет ваш аккаунт активным.
Права по закону
Ничто в этой политике не ограничивает права, которые даёт вам применимое законодательство о защите прав потребителей. Если такой закон даёт вам больше прав, чем эта политика, действует закон.
Изменения этой политики
Мы можем обновлять эту Политику возврата. Дата вступления в силу в начале этой страницы показывает, когда начала действовать текущая версия, а к каждому платежу применяется версия, действовавшая в момент оплаты.