Política de Reembolso
Data de vigência: 24 de outubro de 2026
Visão geral
Esta Política de Reembolso explica quando uma compra no TryViralAI pode ser reembolsada, quando não pode, e o que acontece com os créditos quando uma geração falha. Ela faz parte dos nossos Termos de Serviço.
O TryViralAI vende créditos em pacotes avulsos, e os créditos podem ser usados assim que entram no seu saldo.
Gerações com falha não são caso de reembolso
Se uma geração falhar no provedor do modelo, os créditos reservados para ela voltam automaticamente para o seu saldo. Nada é cobrado, e você não precisa falar com a gente.
Esta política só vale para o dinheiro que você nos pagou, não para os créditos que uma geração com falha não consumiu.
Pacotes de créditos
Os pacotes de créditos não são reembolsáveis. São uma venda final: os créditos podem ser gastos por inteiro assim que a compra é concluída, e continuam válidos por 365 dias.
Se estiver em dúvida, compre primeiro o pacote menor.
Créditos promocionais
Os créditos concedidos como promoção não têm valor em dinheiro, não são reembolsáveis e não podem ser trocados por dinheiro nem por créditos pagos. Podemos revogá-los quando detectarmos contas duplicadas, cadastros automatizados ou outro abuso.
Contas encerradas por violação das políticas
Se encerrarmos uma conta por violação dos nossos Termos de Serviço, os créditos restantes nela são perdidos e os pagamentos não são reembolsados.
Como pedir um reembolso
- Envie um e-mail para support@tryviralai.com a partir do e-mail da sua conta, ou do e-mail usado no pagamento se você comprou sem entrar.
- Informe a data da cobrança, o valor e o recibo ou número do pedido, se tiver.
- Conte rapidamente o motivo do pedido.
Respondemos aos pedidos de reembolso em até 3 dias úteis. Os reembolsos aprovados voltam para a forma de pagamento original e normalmente aparecem em 5 a 10 dias úteis, dependendo do seu banco.
Os pedidos pagos pela Waffo são vendidos pela nossa revendedora on-line Waffo.com Limited, a Merchant of Record (comerciante registrado) desses pedidos, que cuida das dúvidas e devoluções relacionadas a eles; o reembolso aprovado de um pedido assim é devolvido pela Waffo.
Um reembolso aprovado pode ter desconto de uma taxa de processamento de até 6% do pagamento original, que cobre a tarifa do processador de pagamentos que não recuperamos quando uma cobrança é reembolsada.
Quando um pagamento é reembolsado, os créditos comprados com ele são retirados do seu saldo.
Chargebacks
Se você contestar uma cobrança no seu banco em vez de falar com a gente, suspendemos a conta enquanto a contestação estiver em andamento. Escreva primeiro para support@tryviralai.com — um reembolso aprovado diretamente por nós é mais rápido que um chargeback e mantém a sua conta ativa.
Direitos legais
Nada nesta política limita os direitos que você tem pela legislação de defesa do consumidor aplicável a você. Se essa lei lhe der um direito mais amplo do que esta política, vale a lei.
Mudanças nesta política
Podemos atualizar esta Política de Reembolso. A data de vigência no topo desta página mostra quando a versão atual entrou em vigor, e a versão em vigor quando você pagou é a que rege esse pagamento.