Política de reembolsos
Fecha de vigencia: 24 de octubre de 2026
Resumen
Esta Política de reembolsos explica cuándo se puede reembolsar una compra en TryViralAI, cuándo no, y qué pasa con los créditos cuando falla una generación. Forma parte de nuestros Términos de servicio.
TryViralAI vende créditos en paquetes de pago único, y los créditos se pueden usar en cuanto llegan a tu saldo.
Las generaciones fallidas no son un caso de reembolso
Si una generación falla en el proveedor del modelo, los créditos retenidos para ella vuelven a tu saldo automáticamente. No se cobra nada y no necesitas contactarnos.
Esta política solo aplica al dinero que nos pagaste, no a los créditos que una generación fallida no consumió.
Paquetes de créditos
Los paquetes de créditos no son reembolsables. Son una venta final: los créditos se pueden gastar por completo en cuanto se completa la compra, y siguen siendo válidos durante 365 días.
Si tienes dudas, compra primero el paquete más pequeño.
Créditos promocionales
Los créditos otorgados como promoción no tienen valor en efectivo, no son reembolsables y no se pueden canjear por dinero ni por créditos pagados. Podemos revocarlos si detectamos cuentas duplicadas, registros automatizados u otros abusos.
Cuentas canceladas por incumplir las políticas
Si cancelamos una cuenta por incumplir nuestros Términos de servicio, los créditos que le queden se pierden y los pagos no se reembolsan.
Cómo solicitar un reembolso
- Escribe a support@tryviralai.com desde el correo de tu cuenta, o desde el correo con el que pagaste si compraste sin iniciar sesión.
- Incluye la fecha del cargo, el importe y el recibo o número de pedido si lo tienes.
- Cuéntanos brevemente por qué lo solicitas.
Respondemos a las solicitudes de reembolso en un plazo de 3 días hábiles. Los reembolsos aprobados se devuelven al método de pago original y suelen verse en un plazo de 5 a 10 días hábiles, según tu banco.
Los pedidos pagados a través de Waffo los vende nuestro revendedor en línea Waffo.com Limited, el comerciante registrado (Merchant of Record) de esos pedidos, que atiende las consultas y devoluciones relacionadas con ellos; el reembolso aprobado de un pedido así se devuelve a través de Waffo.
Un reembolso aprobado puede reducirse con una comisión de procesamiento de hasta el 6% del pago original, que cubre la comisión del procesador de pagos que no recuperamos cuando se reembolsa un cargo.
Cuando se reembolsa un pago, los créditos que se compraron con él se retiran de tu saldo.
Contracargos
Si disputas un cargo con tu banco en lugar de contactarnos, suspendemos la cuenta mientras dure la disputa. Escríbenos primero a support@tryviralai.com: un reembolso que aprobamos directamente es más rápido que un contracargo y mantiene tu cuenta activa.
Derechos legales
Nada en esta política limita los derechos que te otorga la ley de protección al consumidor que te sea aplicable. Si esa ley te da un derecho más amplio que esta política, prevalece la ley.
Cambios en esta política
Podemos actualizar esta Política de reembolsos. La fecha de entrada en vigor que aparece arriba en esta página indica cuándo empezó a regir la versión actual, y la versión vigente en el momento en que pagaste es la que rige ese pago.